Le secteur du retail est en pleine mutation alors que le commerce électronique bouleverse les modèles traditionnels des boutiques physiques et donne naissance à un nouveau type de "retail expérientiel".
La tendance du retail expérientiel est alimentée par un certain nombres de facteurs, notamment la popularité croissante du commerce électronique, le déclin du trafic traditionnel des grands magasins et la prolifération des smartphones.